Luotetuin Merkki auttaa kuluttajia ja yrityksiä

Luottamuksella on merkittävä rooli ostopäätöksessä – se vaikuttaa asiakkaan suhtautumiseen brändiin, tuotteeseen tai palveluun. Luottamus syntyy laadukkaasta tuotteesta, hyvästä asiakaspalvelusta, positiivisista asiakaskokemuksista ja rehellisestä viestinnästä. Kun asiakas luottaa yritykseen, hän on todennäköisemmin valmis tekemään ostopäätöksen ja suosittelemaan yritystä myös muille.

Kuluttajat luottavat toistensa arvioihin keskimäärin enemmän kuin yrityksen viesteihin. Kun yrityksen tuotemerkki nousee puolueettomassa tutkimuksessa Luotetuimmaksi Merkiksi, siitä kannattaa kertoa myös muille.

Valitut Palat / CIL Suomi Oy teetti vuosittaisen tutkimuksen nyt 25. kerran. Yhteistyökumppanina oli tiedonkeruutoimisto Norstat Oy. Tutkimukseen vastanneita oli 2 024. Tulokset painotettiin iän (20+ vuotta), sukupuolen ja asuinalueen mukaan väestöävastaavaksi.

Tuotemerkkeihin liittyvät kysymykset toteutettiin AVOIMELLA kysymyksellä. Vastaajalle ei anneta valmiita vaihtoehtoja, vaan hän kirjoittaa itse mihin merkkiin hän kussakin tuoteryhmässä eniten luottaa. Näin kaikilla tuotemerkeillä on yhtäläinen mahdollisuus tulla valituksi luotetuimmaksi.

Tutkimukseen vastanneet arvioivat myös viiden eri ominaisuuden sopimista kuhunkin tuotemerkkiin asteikolla 1-5. Arvioitavat ominaisuudet olivat: laatu, hintansa arvoinen, vahva tuotekuva, kuluttajien tarpeiden ymmärtäminen ja eettisesti vastuullinen. Lisäksi kysyttiin kuinka todennäköisesti vastaaja valitsisi mainitsemansa merkin ostotilanteessa ja onko vastaaja valitsemansa merkin asiakas, tai onko hän käyttänyt sitä viimeksi kuluneen 12 kuukauden aikana. Kysyttiin myös voisiko hän suositella sitä muille.

Lisätietoa tutkimuksesta antaa Jukka Tiainen, Sales Manager: jukka.tiainen@valitutpalat.fi, puh. 0400 444 435

Täältä löydät Valitut Palat -lehden mediakortin

Täältä löydät digiratkaisujen mediakortin